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    尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

    每走一步，首先想到的是顾客。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须满足消费者的需求。 
    ◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
    ◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用产品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。
    ◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 
    ◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。 

    顾客满意三要素：
    质量满意：指顾客对产品品质的满意。 
    服务满意：指顾客对所购产品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论产品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。 
    企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。